Services financiers

Solution de gestion de la dette pour les clients bancaires

Notre client bancaire avait besoin d'une solution pour restructurer les dettes des clients – un espace où les utilisateurs peuvent gérer leurs dettes, par exemple modifier le calendrier de paiement. L'élément le plus important de ce projet était l'intégration de la solution avec une plateforme bancaire en ligne et divers services bancaires, en diffusant les données vers d'autres systèmes.

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À propos du client

En 2020, nous avons entamé une coopération avec l'une des plus grandes banques polonaises (membre du Global Bank) afin de construire une solution de restructuration des dettes des clients. L'application était prête à être livrée aux utilisateurs en moins d'un an.

Secteur :

Bancaire

Localisation :

Pologne

Services

conception UX/UI

Maintenance logicielle

Besoin métier

L'équipe de Spyrosoft est actuellement responsable de la maintenance et du service après-vente des produits existants, ainsi que de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Nous assurons un support de programmation pour notre partenaire, l'entreprise ne disposant pas de son propre département de développement logiciel. L'équipe Spyrosoft possède des compétences uniques, combinant la connaissance de solutions matérielles de pointe et la capacité à écrire des logiciels de haute qualité. Notre client souhaitait offrir à ses clients un service après-vente complet, en mettant en œuvre des améliorations logicielles et en créant des fonctionnalités personnalisées. L'équipe Spyrosoft a répondu avec succès à ces exigences ainsi qu'aux besoins supplémentaires au fur et à mesure qu'ils survenaient.

Description de la solution

Le produit est une plateforme en ligne en libre-service pour la restructuration de dettes. C'est un espace où un utilisateur peut gérer ses dettes. Selon le débiteur concerné et son historique de paiement, il existe des options pour soumettre une demande de report de ses échéances ou de modification du calendrier de paiement.

Ces processus peuvent être automatisés ou semi-automatisés selon chaque cas particulier. Dans tous les cas, il est toujours possible de signer un avenant ou un accord en ligne. De plus, les utilisateurs peuvent régler leurs dettes échues au moyen de méthodes de paiement alternatives, telles qu'un autre compte ou une autre carte, via un prestataire de paiement intégré.

Les utilisateurs peuvent également demander à être contactés au sujet d'un produit particulier via un formulaire actif. Cela aide réellement les représentants de la Banque à traiter ces demandes, car le formulaire collecte les données dès les premières étapes du processus.

L'élément le plus crucial de ce projet était l'intégration de notre solution avec une plateforme de banque en ligne et divers services bancaires, facilitant le flux de données entre les autres systèmes de la Banque. Grâce à ces intégrations, un client reste dans le même système et peut utiliser les options de restructuration comme fonctionnalités de banque en ligne sans quitter le site web de la Banque. De plus, un utilisateur n'est pas obligé de procéder à une inscription supplémentaire ou de se connecter. Une telle approche renforce le sentiment de sécurité de l'utilisateur, qui est plus enclin à utiliser l'offre de la Banque. Cela aide également les représentants de la Banque à guider les utilisateurs tout au long du processus sans autorisation supplémentaire de l'identité de l'utilisateur.

Notre solution respecte toutes les normes d'accessibilité et est conçue selon les principes du responsive web design pour une meilleure ergonomie. Étant donné qu'une part importante des utilisateurs accède à la Banque via l'application de banque mobile (où les appareils mobiles représentent environ 70 % de l'utilisation totale), notre solution y est parfaitement intégrée, permettant aux utilisateurs de bénéficier des offres de la Banque où qu'ils soient.

Debt management solution for bank customers

Notre responsabilité

Le projet a débuté à l'été 2020 avec le processus de design UX/UI basé sur les directives de la Banque. La première étape du développement a consisté en la modélisation des processus métier, la configuration du projet et l'adaptation des outils. Bien que le CI/CD et l'environnement de démarrage aient été fournis par la banque, nous avons développé l'architecture du produit de manière à ce qu'elle fonctionne au mieux dans l'écosystème des microservices. Tout au long du projet, nous avons exploité des technologies backend et frontend communes et utilisé les produits existants sur le marché, notamment un moteur de workflow.

Résultats de la collaboration

Ce solution de gestion de la dette Le projet a été un excellent exemple de coopération étroite avec le client, ce qui est essentiel à la réussite de notre point de vue. Notre travail quotidien dans une atmosphère positive, associé à notre engagement et à la confiance du client, a abouti à une solution qui aide réellement la Banque à prendre soin de ses clients.

La solution a permis à la Banque de mener l'ensemble du processus de restructuration sans qu'une seule visite en agence soit nécessaire. Il en a résulté (même à ce stade du cycle de vie du produit) qu'environ un quart des décisions de restructuration ont été prises en ligne. Le temps nécessaire pour mener à bien l'ensemble du processus a été réduit d'environ deux semaines à seulement sept minutes (l'option de remboursement de la dette échue prend encore moins de temps).

Selon l'enquête de satisfaction de la Banque, la solution obtient un taux très élevé de 4,5 étoiles. Les utilisateurs évaluent positivement leur expérience du portail.

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